Services

Conseil en matière de processus, évaluation de l'état des machines, rétrofit et mise à niveau : Ensemble, nous trouvons la solution parfaite pour votre réussite à long terme.

Nous prenons toujours le temps de travailler avec vous pour analyser vos besoins exacts et améliorer les processus de production existants. Nous voulons vous donner des conseils approfondis, axés sur les processus dont vous avez besoin pour trouver la solution parfaite à vos besoins. Notre assistance à 360 degrés couvre tous les processus avant l'achat, pendant la mise en œuvre et en cours d'exploitation. Nous fournissons des conseils complets qui sont essentiels pour un développement de haute qualité, une maintenance et des performances maximales.

Nous gardons un œil sur vos processus de production existants, mais nous sommes également spécialisés dans les installations clés en main, en assurant la gestion complète du projet, de la préparation du site au démarrage de la production. Notre équipe coordonne l'installation de tous les équipements et gère les sous-traitants pour garantir une exécution sans faille dans les délais convenus. Un chef de projet dédié au service supervise l'ensemble du processus et travaille en étroite collaboration avec le chef de projet commercial pour maintenir le projet sur la bonne voie. Nous veillons à ce que tous les systèmes soient entièrement préparés et opérationnels avant le début de la production.

Notre gestion des services est une approche stratégique dont l'objectif global est de garantir la valeur et la qualité des services. Il s'agit d'une combinaison efficace de tâches organisationnelles telles que la coordination sur site, les recommandations en matière de pièces détachées et la disponibilité mondiale, ainsi que d'activités conçues pour permettre à nos clients de mener à bien leurs activités. L'équipe de gestion des projets de service accompagne le client du début à la fin et lui fournit un ensemble complet de services assurant sa tranquillité d'esprit.

Nous assurons une assistance 24 heures sur 24 afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes, à la fois à distance et sur site. Nos formules d'assistance flexibles, basées sur des quotas horaires, offrent des solutions économiques adaptées à vos besoins. Grâce à un accès VPN sécurisé ou à TeamViewer, nos équipes d'assistance de premier et de second niveau peuvent accéder aux installations des clients à tout moment. La plupart des problèmes sont résolus à distance par le support de premier niveau grâce à un dépannage immédiat et à la résolution des problèmes. Si un problème ne peut pas être entièrement résolu à distance, l'assistance de deuxième niveau fournit des conseils détaillés étape par étape pour permettre au client d'effectuer des tâches telles que le remplacement de pièces détachées ou le réétalonnage de thermocouples. Si nécessaire, nous recommandons des experts locaux de confiance pour une assistance supplémentaire. Lorsqu'une intervention sur site est nécessaire, nous envoyons un technicien de service qualifié chez le client, tout en veillant à ce que les pièces de rechange nécessaires soient disponibles à l'arrivée, afin de minimiser les temps d'arrêt.

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez contacter notre équipe de service via les centres de service mondiaux listés ci-dessous. Grâce à notre disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à nos diagnostics à distance et à nos options d'intervention sur site, nous aidons les entreprises à minimiser les interruptions et à maintenir une efficacité opérationnelle optimale.

Chez PROBAT, nous sommes convaincus de l'importance de donner à nos clients les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour prendre le contrôle de leurs processus de production. Notre approche proactive de la gestion des risques se concentre sur le développement de plans d'urgence sur mesure afin de s'assurer que nos clients sont toujours prêts à minimiser les temps d'arrêt et à maintenir l'efficacité.

Grâce à une formation pratique, nous leur donnons les moyens de jouer un rôle proactif dans la maintenance et le dépannage, en leur donnant la confiance nécessaire pour traiter les problèmes potentiels de manière autonome. En anticipant les problématiques et en disposant d'un plan d'urgence bien structuré, les clients acquièrent la capacité de répondre rapidement à tout défi susceptible de se présenter.

Plus qu'un simple fournisseur de services, PROBAT est un partenaire de confiance en matière d'autonomie. Notre objectif est d'aider nos clients à développer un état d'esprit orienté vers les solutions qui leur permette de maintenir des performances de production optimales. Grâce à une formation adéquate et à des mesures préventives, ils peuvent, dans une certaine mesure, s'aider eux-mêmes à assurer le bon fonctionnement de leurs usines.

Le rétrofit n'est pas seulement une solution plus économique que l'achat de nouveaux équipements : c'est aussi une décision stratégique pour rester compétitif. Nous modernisons et mettons à niveau vos machines et équipements existants afin d'en améliorer les performances, l'efficacité, la productivité et la disponibilité.

Les accords de niveau de service (SLA) de PROBAT constituent le cadre de base que nous établissons avec nos clients pour définir les termes et conditions de notre engagement de service. Ces accords couvrent l'ensemble de nos offres, du conseil aux pièces détachées, en passant par la maintenance générale et l'assistance téléphonique. Mais la mise en place d'une stratégie de maintenance logicielle adaptée est également essentielle à la sécurité à long terme d'une entreprise et à la satisfaction de nos clients, ce pourquoi PROBAT propose quatre formules de maintenance (ou accords de niveau de service logiciel) : Basic, Comfort, Premium et Complete -pour prévenir de manière proactive les arrêts des systèmes de production pour les clients du monde entier. Les services convenus pour chaque niveau de service garantissent que le logiciel de contrôle installé est modifié et mis à jour tout au long du cycle de vie du produit, en concertation avec le client. Les experts de PROBAT vérifient régulièrement le logiciel, signalent les problèmes pouvant survenir et procèdent aux ajustements nécessaires.

Pour le client, les accords de niveau de service permettent une approche structurée de la budgétisation tout en garantissant un accès transparent aux services convenus à l'avance. En outre, ils sont essentiels pour garantir un fonctionnement fluide et sûr avec un minimum de temps d'arrêt.