Service

Prozessberatung, Zustandsbewertung, Nachrüstungen und Upgrades: Gemeinsam gestalten wir Ihren langfristigen Erfolg.

Wir nehmen uns die Zeit, Ihren individuellen Bedarf im Detail zu analysieren und Ihre bestehenden Produktionsprozesse gezielt zu optimieren. Unser Anspruch: Sie ganzheitlich und prozessorientiert zu beraten – für Lösungen, die perfekt zu Ihren Anforderungen passen.

Mit unserem 360-Grad-Support begleiten wir Sie in jeder Phase: von der ersten Idee über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb. Wir liefern die Beratung, die Sie für eine nachhaltige Entwicklung, effiziente Wartung und maximale Performance Ihrer Anlagen brauchen.

Wir behalten Ihre bestehenden Produktionsprozesse stets im Blick – gleichzeitig sind wir Experten für schlüsselfertige Installationen und bieten ein durchgängiges Projektmanagement von der Standortvorbereitung bis zum Produktionsstart.

Unser Team koordiniert die Installation aller Anlagen und steuert zuverlässig alle beteiligten Dienstleister, um einen nahtlosen Ablauf im vereinbarten Zeitrahmen sicherzustellen. Ein dedizierter Service-Projektmanager begleitet Sie durch den gesamten Prozess und arbeitet eng mit dem Projektmanagement des Vertriebs zusammen, damit Ihr Projekt jederzeit auf Kurs bleibt.

Wir sorgen dafür, dass alle Systeme vollständig installiert, umfassend geprüft und betriebsbereit sind – damit Sie pünktlich und sicher in die Produktion starten können.

Unser Servicemanagement folgt einem strategischen Ansatz mit dem klaren Ziel, bestmöglichen Nutzen und höchste Servicequalität dauerhaft sicherzustellen. Dabei verbinden wir effektives Projektmanagement mit operativer Exzellenz – von der Vor-Ort-Koordination über gezielte Ersatzteilempfehlungen bis hin zu einer global verfügbaren Service-Infrastruktur.

Unser Service-Projektmanagement begleitet Sie von Anfang bis Ende – zuverlässig, vorausschauend und lösungsorientiert. Mit unserem Rundum-Sorglos-Paket stellen wir sicher, dass Ihre Maschinen nicht nur reibungslos laufen, sondern Ihr gesamtes Geschäft nachhaltig erfolgreich bleibt.

Unser weltweiter 24/7-Support sichert Ihnen schnelle, effiziente Problemlösungen – per Fernzugriff oder direkt vor Ort. Mit flexiblen Support-Plänen auf Basis individueller Stundenkontingente bieten wir passgenaue und kosteneffiziente Lösungen für Ihren Bedarf.

Dank sicherem VPN-Zugang oder TeamViewer können unsere First- und Second-Level-Support-Teams jederzeit direkt auf Ihre Systeme zugreifen. Die meisten Störungen beheben wir sofort per Fernzugriff durch unseren First-Level-Support. Sollte eine Vor-Ort-Lösung erforderlich sein, erhalten Sie vom Second-Level-Support präzise Schritt-für-Schritt-Anleitungen – zum Beispiel für den Austausch von Ersatzteilen oder die Neukalibrierung von Thermoelementen. Bei Bedarf vermitteln wir Ihnen außerdem qualifizierte lokale Partner für eine schnelle Unterstützung vor Ort.

Wenn der persönliche Einsatz eines Servicetechnikers notwendig ist, sorgen wir dafür, dass alle benötigten Ersatzteile bereits bei Ankunft zur Verfügung stehen – damit Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.

Neukunden erreichen unser Serviceteam rund um die Uhr über unsere globalen Service-Hubs. Mit unserer 24/7-Verfügbarkeit, leistungsstarker Ferndiagnose und zuverlässiger Vor-Ort-Unterstützung sorgen wir dafür, dass Ihre Produktionsprozesse jederzeit reibungslos laufen.

Bei PROBAT glauben wir daran, dass Wissen der Schlüssel zu sicherem, effizientem und selbstständigem Arbeiten ist. Deshalb statten wir unsere Kunden nicht nur mit der richtigen Technik, sondern auch mit dem nötigen Know-how aus, um ihre Produktionsprozesse souverän zu steuern.

Unser proaktiver Ansatz im Risikomanagement umfasst die Entwicklung maßgeschneiderter Notfallpläne, die es unseren Kunden ermöglichen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Betriebseffizienz jederzeit aufrechtzuerhalten.

In praxisnahen Schulungen vermitteln wir, wie Wartungsarbeiten und Fehlersuche eigenständig und sicher durchgeführt werden können. So stärken wir das Vertrauen unserer Kunden, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und eigenständig zu lösen. Mit einem vorausschauenden Mindset und einem durchdachten Notfallplan können sie im Ernstfall schnell und effektiv reagieren.

PROBAT versteht sich nicht nur als Serviceanbieter, sondern als starker Partner auf dem Weg zur Selbstständigkeit. Unser Ziel: Wir befähigen unsere Kunden, eine lösungsorientierte Denkweise zu entwickeln und ihre Anlagen langfristig zuverlässig und effizient zu betreiben.

Nachrüstungen sind eine clevere, wirtschaftliche Alternative zur Neuanschaffung – und gleichzeitig ein strategischer Schritt, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.

Wir modernisieren und optimieren Ihre bestehenden Maschinen und Anlagen gezielt, um Leistung, Effizienz, Produktivität und Verfügbarkeit deutlich zu steigern. So holen Sie das Beste aus Ihrer aktuellen Technik heraus – schnell, nachhaltig und kostenschonend.

Die PROBAT-Servicevereinbarungen bilden den verbindlichen Rahmen, in dem wir gemeinsam mit unseren Kunden die Bedingungen und Leistungen unseres Service-Engagements festlegen. Diese Vereinbarungen decken unser komplettes Serviceportfolio ab – von Beratung, Ersatzteilversorgung und Wartung bis hin zu technischem Telefonsupport.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Software-Wartung: Mit unseren vier abgestuften Software Service Agreements – Basic, Comfort, Premium und Complete – bieten wir maßgeschneiderte Wartungspakete, die gezielt dazu beitragen, Ausfallzeiten zu vermeiden und den sicheren, stabilen Betrieb Ihrer Produktionssysteme weltweit zu gewährleisten.

Unsere PROBAT-Experten überwachen die Steuerungssoftware kontinuierlich, identifizieren frühzeitig potenzielle Risiken und passen die Software proaktiv an. So bleibt Ihre Systemsteuerung während des gesamten Produktlebenszyklus optimal aufgestellt und stets auf dem neuesten Stand.

Für unsere Kunden bedeutet das: ein klar strukturierter und planbarer Service-Rahmen mit zuverlässigem Zugang zu definierten Leistungen, der höchste Betriebssicherheit und minimale Ausfallzeiten garantiert.