Massgeschneiderter Service

Wir bieten mit unseren Maschinen und Anlagen höchste Produktqualität bei maximaler Lebensdauer. Ein regelmäßiger Service reduziert darüber hinaus die Gesamtkosten. Die PROBAT Serviceleistungen bieten Ihnen viele weitere Vorteile:

Höchste Verfügbarkeit der Maschinen und Anlagen

  • Reduzierung der Ausfälle durch vorbeugende und proaktive Wartungsmaßnahmen
  • Schneller Support vor Ort durch kürzere, garantierte Reaktionszeiten unserer Techniker und Ersatzteillieferanten vor Ort
  • Bestmöglicher Support durch erhöhte Erreichbarkeit unserer Experten, auch außerhalb der normalen Arbeitszeit.
  • Unterstützung bei der Planung des Service durch Servicemanagement

Höhere Planungssicherheit

  • Reduzierung der Aufwände und Erhöhung der Transparenz durch übergreifende Kostensätze und Kontingente für Wartungsarbeiten

Erhöhte Produktivität der Maschinen und Anlagen

  • Erhöhung der Produktivität und Effizienz durch zusätzliche Beratung und Zustandsüberwachung
  • optimale Wartungsstrategie
  • besonders hohe Sicherheit durch erweiterte Software- und Hardware-Services sowie zusätzliche Schulungen

Standard-Serviceangebot

Individuelle Servicepakete

Proaktiver Service

  • Regelmäßige Durchführung einer vorbeugenden Wartung. Die vorbeugende Wartung umfasst dabei sowohl eine mechanische als auch eine sicherheitstechnische Funktionsprüfung durch Techniker gemäß dem Standard-Wartungsverfahren von PROBAT.
  • Kleinere Reparaturen werden direkt im Zuge der Wartungsarbeiten erledigt. Hierfür empfehlen wir die Bevorratung von entsprechenden Ersatzteilen.
  • Übermittlung einer detaillierten Wartungs-Dokumentation im Anschluss an die Wartung.
  • Plausibilitäts-Prüfung der Ergebnisse und ggf. Anpassung der Wartungsstrategie für das Zeitintervall bis zur nächsten Wartung

Reaktiver Service

  • Bereitstellung eines reaktiven Service durch PROBAT mit garantierten Reaktionszeiten (Vor-Ort-Zeiten) in Abhängigkeit vom Schweregrad der Störung, um mechanische und elektrische Störungen zu beheben, die außerhalb der jährlich durchgeführten vorbeugenden Wartung festgestellt werden.
  • Die erbrachten Leistungen zur Behebung der Störung werden auf Basis von Zeit- und Materialaufwand zu zuvor festgelegten Konditionen abgerechnet.

Remote Service

  • Über eine sichere Verbindung von unserem VPN-Portal zu den vor Ort installierten Anlagen können sich unsere Experten mit den entsprechenden Maschinen verbinden und die angefallenen Störungen analysieren und im Idealfall auch online beheben
  • Durch den Remote Service können die Stillstandzeiten minimiert und hohe Kosten durch eine Störungsbehebung vor Ort vermieden werden

Service Desk

  • Das Service Desk ist ein Online-Portal, über das sämtliche Support-Anfragen über ein Ticket eingelastet werden können
  • Im Service Portal hat der angemeldete Anwender jederzeit den Überblick über alle Support-Anfragen. Außerdem sind der Bearbeitungsstatus, sowie alle zu diesem Ticket gehörenden Informationen zentral an einem Ort einsehbar.
  • Über die Support-Bearbeitung hinaus bietet das Service Desk eine Wissensdatenbank, die bei der Behebung von Störungen behilflich ist, ohne unsere Experten einbinden zu müssen

24/7-Hotline

  • Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, um zum Beispiel bei plötzlich auftretenden Maschinenstillständen Soforthilfe zu leisten
  • Unterschiedliche Zeitzonen spielen somit keine Rolle mehr
  • In Verbindung mit dem REMOTE SERVICE können auf diese Weise die Stillstandzeiten minimiert werden

Support – Stundenkontingente

  • Es können feste Stundenkontingente zu vergünstigten Konditionen gebucht werden; je höher das Kontingent, desto größer die Vergünstigungen
  • Durch die Vereinbarung von festen Stundenkontingenten ist eine unkomplizierte Supportbearbeitung möglich
  • Das Stundenkontingent wird überwacht und es erfolgt eine regelmäßige Statusmeldung
  • Die Kosten sind somit vollkommen transparent und gleichzeitig planbar

Sonder- und Zusatzservice

  • Erörterung konkreter Anforderungen sowie deren Durchführbarkeit zur Definition von Sonder- und Zusatzleistungen, die das umfassende Service-Portfolio nicht enthält
  • Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für jede noch so individuelle Anforderung

Kontakt

Udo Schulte Lünzum
Executive Vice President Service
Telefon :
+49  2822 912-413
E-Mail

Jörg Jansen
Head of Service & After Sales
Telefon:
+49 2822 912-217
E-Mail

Meike Scheibe
Assembly Coordinator
Telefon :
+49  2822 912-219
E-Mail

Carsten Sieverding
Assembly Coordinator
Telefon :
+49  2822 912-427
E-Mail

Marcella Nigro
Commercial Support
Telefon:
+49 2822 912-427

Wera Zimmermann
Commercial Support
Telefon :
+49  2822 912-246
E-Mail


Ersatzteile

Eine schnelle und umfassende Ersatzteilversorgung ist die wesentliche Voraussetzung für die maximale Verfügbarkeit ihrer Anlage. Dabei sorgen wir dafür, dass unsere mit höchster Präzision gefertigten Original-Ersatzteile zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Das gewährleistet vor allem unser umfassend ausgestattetes Ersatzteillager, ein globales Netzwerk an Partnerfirmen und unsere kompetenten Ansprechpartner und Servicemitarbeiter vor Ort.

Dennis te Boekhorst
Technical Sales Spare Parts Team Leader
Telefon :
+49  2822 912-314
E-Mail

Jan Krothaus
Technical Sales Spare Parts
Telefon :
+49  2822 912-395
E-Mail

Willeke Harmsen
Technical Sales Spare Parts
Telefon :
+49  2822 912-263
E-Mail

Nicole Schmidt
Technical Sales Spare Parts
Telefon :
+49  2822 912-256
E-Mail

Annegret Weyers
Commercial Support Spare Parts
Telefon :
+49  2822 912-378
E-Mail


Zustandsaufnahme Altanlagen / Retrofit

Es muss nicht immer eine komplett neue Maschine sein.  Häufig kann es genauso sinnvoll sein, die bestehenden Anlagenkomponenten zu überprüfen, zu warten und auf den neuesten Stand zu bringen. Wir übernehmen das gerne für Sie, analysieren den aktuellen Zustand Ihrer Anlage und leiten ab, welche Maßnahmen notwendig sind, um sie wieder „fit“ zu machen. Dazu nehmen unsere Experten Ihre Maschinen und Anlagen genau unter die Lupe und  empfehlen Ihnen entsprechende Aufrüstungs- und Ergänzungspakete – immer individuell zugeschnitten auf Ihre ganz speziellen Anforderungen.

Nutzen auch Sie unseren Retrofit-Service und investieren Sie so in die Zukunft Ihrer Maschinen – zuverlässig, kostengünstig und praxiserprobt. Wir beraten Sie gerne.

Jörg Jansen
Head of Service & After Sales
Telefon:
+49 2822 912-217
E-Mail

Hubert Jansen
Service Project Manager
Telefon:
+49 2822 912-636
E-Mail

Sascha Waehrisch
Service Project Manager
Telefon:
+49 2822 912-633
E-Mail

Dennis Landers
Service Project Manager
Telefon:
+49 2822 912-285
E-Mail

Marc Sonnenberg
Service Project Manager
Telefon:
+49 2822 912-410
E-Mail

Carsten Sieverding
Assembly Coordinator
Telefon:
+49 2822 912-427
E-Mail


Support & Troubleshooting

Unser schneller Service im Falle einer Störung. Auch im Falle von Maschinenausfall oder gar ganzem Produktionsstillstand stehen Ihnen die Probat Experten unterstützend zur Seite. Schließlich geht es in diesen Fällen darum, schnell Ersatzteile und Reparaturservices zur Verfügung zu stellen und Sie mit einem sicheren, technischen Service zu unterstützen. Wir helfen Ihnen, Stillstandzeiten Ihrer Anlage zu minimieren.

Montag bis Freitag: 7.30 Uhr – 17.00 Uhr (CET)

Ralf Pöss
Head of Customer Support
Telefon: +49 2822 912-500
E-Mail

Richard van Honk
Support & Troubleshooting
Electrical and Process Matters
Telefon: +49 2822 912-419
E-Mail

Dirk Trüpschuch
Support & Troubleshooting
Electrical and Process Matters
Telefon: +49 2822 912-621
E-Mail

Stefan Kniffka
Support & Troubleshooting
Mechanical Matters
Telefon: +49 2822 912-381
E-Mail